Términos de servicio

IxiChat es un servicio en línea (SaaS) que conecta tu cuenta de WhatsApp Business (Cloud API) con modelos de inteligencia artificial para responder mensajes entrantes y permitir que tus agentes humanos trabajen sobre las mismas conversaciones.

Al crear una cuenta y/o usar el servicio aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo con algún punto, no puedes usar el servicio.

Puedes contratar IxiChat si:

• Eres mayor de edad en tu jurisdicción.
• Representás a un negocio legalmente constituido.
• Tienes autoridad para aceptar estos términos en nombre de ese negocio.
• El uso que le vas a dar cumple con la legislación aplicable y con las políticas de WhatsApp/Meta para Business Messaging.

• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Si invitás a miembros de tu equipo, eres responsable de sus acciones dentro del workspace.
• Avisanos inmediatamente ante cualquier acceso no autorizado.

NO puedes usar IxiChat para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados, o contenido fraudulento.
• Suplantar identidad de terceros.
• Distribuir malware, phishing o cualquier código malicioso.
• Acoso, amenazas, contenido ilegal, contenido de menores.
• Vulnerar las políticas de Business Messaging de WhatsApp (notificaciones sin opt-in, fuera de la ventana de 24h sin plantilla aprobada, etc.).
• Hacer ingeniería inversa, escrapear nuestra plataforma, o intentar acceder a sistemas o datos que no te corresponden.
• Revender el servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.

Si detectamos uso indebido, podemos suspender o terminar tu cuenta sin previo aviso. Reportes de violaciones graves pueden ser compartidos con Meta y autoridades correspondientes.

• El contenido que cargás (documentos, mensajes, configuración) sigue siendo tuyo. Nos otorgás una licencia limitada para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo a tú y a tus agentes con el fin de operar el servicio.
• NO usamos tu contenido para entrenar modelos de IA propios.
• Eres responsable de tener los derechos sobre el contenido que cargás.

Las respuestas generadas por IA son producto de modelos probabilísticos y pueden contener errores, omisiones, o información desactualizada (alucinaciones). Tú eres el responsable de revisar lo que se le dice a tus clientes. Configura tu prompt y tu base de conocimiento adecuadamente, y supervisa las conversaciones especialmente al inicio.

IxiChat no es responsable por daños derivados de respuestas inexactas o inapropiadas generadas por la IA. Te ofrecemos el toggle de auto-pausa cuando un humano interviene precisamente para que el equipo pueda corregir.

• Los precios y características de cada plan están en /pricing.
• El pago se cobra por adelantado en ciclos mensuales.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; el servicio continúa hasta el final del ciclo pagado.
• No hacemos reembolsos por períodos parciales salvo que la ley lo exija.
• Si excedes el límite de mensajes de tu plan, podemos pausar el servicio o cobrarte el excedente con previo aviso, según lo que elijas en tu cuenta.
• Los precios pueden cambiar. Cambios materiales se notifican con 30 días de anticipación; se aplican a tu siguiente ciclo de facturación.

IxiChat depende de terceros (Meta para WhatsApp, proveedores de IA, Vercel, Stripe, Clerk). Si alguno de ellos cae o cambia sus términos, el servicio puede verse afectado. Hacemos esfuerzos razonables para minimizar el impacto pero no controlamos sus operaciones.

Si eliges usar tu propia API key de un proveedor de IA (BYOK), asumes directamente la relación con ese proveedor.

En planes Starter y Pro hacemos best-effort para mantener el servicio disponible. No ofrecemos SLA con créditos de servicio en estos planes. El plan Enterprise puede incluir SLA bajo acuerdo escrito.

Mantenimientos planificados se anuncian con al menos 24h de anticipación cuando sea posible.

En la máxima medida permitida por la ley, IxiChat no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos (incluyendo pérdida de ganancias, datos, oportunidades de negocio).

Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo no excederá el monto que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

Te comprometes a defendernos e indemnizarnos frente a cualquier reclamo de terceros derivado de tu uso indebido del servicio, violación de estos términos, o violación de leyes aplicables (incluyendo leyes de protección de datos y políticas de WhatsApp).

• Tú puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard.
• Nosotros podemos terminar tu cuenta con previo aviso por incumplimiento material de estos términos, o sin previo aviso ante uso ilegal o abusivo.
• Después de la terminación, mantenemos tus datos 30 días para que puedas exportarlos. Después se eliminan según la política de privacidad.

Podemos actualizar estos términos. Cambios menores entran en vigor al publicarlos. Cambios materiales (que afectan precios, derechos, o responsabilidades) los notificamos con 30 días de anticipación. Si sigues usando el servicio después de la fecha efectiva, aceptás los cambios.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Santo Domingo, salvo que la ley exija otra jurisdicción.

Email: legal@ixichat.com
WhatsApp: +1 (829) 882-4008